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4月1日起,丽江星级饭店、特色民居客栈考核不达标不得再接待旅游团队(附考核细则)

2018-4-2 21:03| 评论: 0|原作者: 本台报道|来自: 丽江手机台 【关注/分享】大号字

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自本月起,《丽江市旅游星级饭店、特色民居客栈经营与服务自律管理积分量化考核细则(试行)》将正式实施。据悉,我市相关部门将常态化对全市范围内超过300家星级饭店和特色民居客栈实行积分量化考核,考核不达标将不得再接待旅游团队。

据了解,《丽江市旅游星级饭店、特色民居客栈经营与服务自律管理积分量化考核细则(试行)》是在2017年已实施的《一制度两办法三细则》的基础上,结合丽江旅游行业自律实际,在充分征求相关单位、科室、专家和星级饭店分会、特色民居客栈协会及会员单位代表的意见、建议后形成的,并于2018年4月1日起正式施行。

《细则(试行)》将实行奖惩结合机制,即凡因违法违规、违约、服务不达标、被“黑榜”通报以及注销星级资质或取消会员资格等的将被扣分,凡因诚信经营、规范服务,受各类表彰嘉奖,见义勇为等善举,积极参加旅游主管部门、旅游协会组织的技能比赛等活动,积极服从和执行行业自律以及被“红榜”通报表扬的均予以加分。

【采访】丽江市旅游协会秘书长 刘文强:我们在年底对我们的量化考核实行汇总,凡是在全行业内靠前的我们将予以表彰或者是列入年底的优秀旅游接待企业的名录里边,如果是低于量化考核一定标准的将通过建立一个惩戒机制,通过停业整顿包括关闭我们的一卡通结算系统以及取消星级资质、会员资格这样的形式来进行结果运用。凡是经过结果量化考核被取消我们星级资质的或者是被取消会员资格的,将一次性关闭旅游结算系统不得再接待旅游团队。

据了解,细则实施后,积分量化将实行百分制,六十分为及格分。市旅发委委托授权市旅游服务质量监理公司、旅游协会星级饭店分会、古城星级特色民居客栈协会负责具体的积分量化考核工作。

【采访】市旅游质量监理公司酒店监理中心副主任 和尚武:我们对酒店的监理监查工作主要是提高服务质量和旅游接待标准,比如仪容仪表、卫生方面和(酒店员工的)服务技能量化。如果是不达标的话,我们就积分量化上对该酒店进行扣。

据悉,《细则(试行)》旨在进一步加强对丽江市旅游星级饭店、特色民居客栈的自律管理,规范经营行为,提高服务质量和接待标准,建立健全准入、运行评价和退出机制。通过对旅游要素企业的动态量化管理,切实保障旅游者和经营者的合法权益,实现丽江旅游星级饭店、特色民居客栈经营和接待服务的转型升级。

【采访】某酒店负责人 王永焱:细则的出台与施行是指导我们规范经营,提高(服务)质量的重要举措。我们将严格按细则要求的做好服务,不折不扣执行好量化考核。【采访】丽江市旅游协会秘书长 刘文强:我们希望我们全市的旅游星级饭店和星级特色民居客栈真正的将我们的量化考核细则实施起来,加强日常的管理包括内部管理,真正的能够提高服务质量为来丽游客提供好的服务;第二我们希望通过这个量化考核这样的动态化管理提升全市旅游的服务质量。

附考核细则

记者/钱吉梅责编/李桥 李铁

监制/和红军 和丽星 总监制/段成坤

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(LastUpDate:2018-04-02 21:03:19)
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