【“彩云杯”网评大赛】一枝一叶总关情 ——营造一流营商环境更应注重人文关怀

2022-05-09 09:36:28 阅读量39351

作者:张永康(永胜县文联)

当前,省委、省政府作出了营造一流营商环境的重大部署,各地相继出台了优化营商环境工作的相关措施,新一轮优化营商环境工作正如火如荼开展。各地的政务服务中心,既是营商环境的窗口单位,也是营商环境的排头兵,一直代表着党委政府的形象和营商环境的水平。

笔者曾在政务服务中心工作9年,分管过部分业务工作,接触过很多与营商环境相关的具体事例。笔者认为,细节决定成败,营商环境无小事,优化营商环境更应注重对办事群众的人文关怀,现以一二事例论述之。

及时化解矛盾纠纷是优化营商环境的关键

2020年4月的一天下午,因为是周五,永胜县政务服务中心办事的群众很多,人声鼎沸。一名保安突然到局办公室反映,一名办事群众和工作人员在办事大厅大吵起来了。笔者和办公室人员立即下楼,现场有很多办事群众围观,部分工作人员也过来劝架,双方情绪都异常激动,由于吵闹声音过大,已经影响了整层楼层的正常办公。我们立即将那名办事群众和工作人员分别带离了现场,请他们双方到三楼办公室了解情况,解决纠纷。在办公室,我们给双方都泡上一杯茶,让他们先喝茶平静下来,再分别让他们心平气和地陈述事情的经过。原来,来办事的群众是永胜三川人,是湖北黄冈某医院的一名护士,因家庭变故前来办理房产过户登记手续,因材料不齐、办事群众太多,当天下班前无法办结,而她已经买好了次日下午的车票,必须要赶回医院参加疫情防控。工作人员也只能坚持原则办理,因其一时情急就与工作人员吵了起来。在耐心听完双方的讲述后,我们给那名办事群众讲解了不动产登记过户的所需材料和程序,这是法律规定的,不能打折扣,请她理解支持,同时马上回三川补齐所缺材料。同时,我们考虑到她是一名在抗疫前线服务群众的防疫人员,情况特殊,必须最大最大限度支持她。所以,我们又给工作人员做工作,请其次日到政务中心加班,在资料齐全的情况下办理过户手续,并给保安安排好开门事宜,给那名护士留下了笔者的手机号码。在我们的调解和协调下,事态得到及时平息,一起在政务大厅爆发的矛盾纠纷最终得到了圆满的解决。

所以,矛盾和冲突并不可怕,我们在政务大厅遇到矛盾纠纷的时候,首先的一个原则就是不能回避,而要勇敢正确地去面对,第一时间控制好场面,把引起矛盾和冲突的双方带离现场进行耐心细致地说服化解。好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,有时候,一句真诚的问候,一杯热气腾腾的清茶,往往能化解办事群众的不满和怨气,化干戈为玉帛,化大事为小事,我们遇到类似的事例其实还有很多,都是这样及时化解的。

解决群众的实际困难是优化营商环境的核心

2021年1月14日,寒潮过境,天空飘起了雪花,天气异常寒冷。两位办事群众来到房管所和不动产登记中心服务台办理房屋产权过户手续。在办理过程中,工作人员得知不动产所有人聂兆凤老人年事已高,长期卧床,行动极为不便,已无力前往政务大厅进行现场签字确认。办理不动产转移登记将于法不合,前来办事的两人是老人的子女,为此犯了难。

在了解到聂兆凤老人的实际困难后,为了能让老人的房产顺利过户给子女,政务服务中心积极出主意、想办法,召集房管所、不动产登记中心、税务局三家单位共同协商,对此事进行了充分的分析讨论。最终,为切实履行工作职责,践行“为人民服务”“只进一扇门、最多跑一次”的工作理念,在征得部门同意后,三方决定统一到聂兆凤老人家中进行现场业务办理。

当天下午,三方派出陈蓥、赵金荣、杨勇等工作人员,顶着寒风,来到聂兆凤老人家中开展上门服务。通过业务人员的详细讲解和耐心指导,老人顺利完成了签认,成功办理了房产转移登记手续。对此,长期卧床的聂兆凤老人及其家人感动不已,他们对工作人员不断说着感谢的话语。

政务服务中心工作人员联合上门为高龄老人办理不动产过户登记的事迹传开后,受到了办事群众的普遍赞誉,中心的广大工作人员也深受教育。这件不起眼的小事,虽然普通,但说起来容易做起来难,他们真正做到了为民服务,就像寒潮中的一丝丝温情,使人感到阵阵温暖。大家对他们耐心细致、严谨务实的作风点赞,更为他们心系群众、为民解愁的精神点赞。

其实,政务中心就是一个地方营商环境的窗口,政务服务中心的宗旨就是服务群众,为群众工作生活提供便利,我们不仅需要把持好底线原则,更要融入一份温情、一份体贴,做到“于法无碍,于情有理”,更好地做好服务工作,用实际行动来不断优化营商环境。

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