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倾听心声 护航成长——丽江12355青少年服务台竭诚服务青少年

2019-08-23 14:50:00 作者/本台记者 发稿编辑/值班编辑  

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少年强则国强,维护青少年合法权益,助力青少年健康成长是共青团组织一直以来努力的方向。近年来,丽江市12355青少年服务台,以服务青少年的成长发展需求为导向,以“倾听青少年心声,维护青少年权益,陪伴青少年成长”为宗旨,围绕学习教育、身心健康、关爱陪护、倾听心声、犯罪预防等领域,为未成年人提供咨询服务和实际帮助,服务未成年人思想道德健康成长取得了一定成效。

一、强化组织领导,保障平台运行

一是提高思想认识。高度重视丽江12355青少年服务台建设的重要性和必要性,把12355青少年服务台建设作为共青团组织青年,引导青年,服务青年,维护青少年合法权益的基础性工程,把相关配套工作纳入重要议事日程;同时,重点将12355青少年服务台工作参与情况作为“青少年维权岗”、优秀青年志愿者等各项先进评比的重要依据。二是健全组织领导。依托团市委“青年之声”线下联盟—丽江市青少年心理健康服务中心,结合丽江青少年心理特点,以公益服务的形式,着力整合资源,努力构建学生、学校、家长、社会“四位一体”的护卫青少年健康成长体系,着力打造好丽江市12355青少年服务台;组建了丽江市12355青少年服务台建设工作领导小组,下设办公室负责协调服务台开展各项建设工作,确保工作顺利推进。三是健全运行机制。研究制定丽江市12355青少年维权和心理咨询服务热线指南,对于服务台和热线所受理的求助性事务,按照规则统一、流程规范的基本要求进行处理。同时在服务中做到“两个主动”,一是“主动回访”,了解服务对象的动态状况,进行过程跟踪指导;二是“主动介入”,在青少年事务的处理上,发现问题症结所在,主动跨前一步,进行介入,帮助解决深层次的问题。

丽江团市委”12355“青少年服务台咨询老师接听咨询电话照片1.jpg

二、加强基础建设,做到四个“到位”

一是做到“场地设施到位”。在丽江市青少年宫一楼安排了2间办公室用于日常工作和活动开展,机动安排一间集中活动用房用于培训活动和主题宣讲活动。同时,配备专业咨询桌椅、沙盘沙具、团辅器材、热线电话等专业设施,将为服务平台开展专题讲座、心理沙龙、电话咨询、面谈咨询、团体辅导等服务提供专业化的设备支持。二是做到“人员配备到位”。依托志愿者和服务中心老师,组建了一支政治过硬、素质优良、结构合理、专兼结合的专业心理咨询志愿服务队伍。目前,服务队伍由5人组成,负责开展团体心理辅导、个别心理咨询、心理健康培训、公益热线接听等服务活动,为未成年人提供公益化、专业化的心理健康辅导服务。三是做到“经费保障到位”。团市委每年从预防青少年违法犯罪工作专项经费中划拨部分资金支持服务台各项工作,同时积极争取团省委相关项目资金和市直各相关单位经费支持作为平台运行经费。

三、线上线下衔接,扩大服务覆盖

一是线上“开花”,倾听心声。依托全天候开放的“12355”青少年服务热线平台,由专业心理辅导人员负责热线接听和在线解答,有效解决一些反映青少年群体利益诉求的困难和问题,促进青少年健康成长成才。2019年来,共接咨询电话38次。由团市委孵化成立的丽江市青少年健康服务中心开办的“小芳阿姨聊天室”栏目,在丽江广播电视台每周进行一次直播和四次重播,话题涉及和青少年成长密切相关的学校教育、家庭教育和社会教育、心理健康等内容,节目覆盖丽江一区四县及香格里拉、大理、四川凉山的部分地区,2019年上半年共播出27期,取得了良好的社会反响。

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二是线下“结果”,注重实效。组织开展“12355与你同行”2019年中高考减压行动进校园活动,帮助青少年克服紧张心理、释放心理压力、缓解考前焦虑,共开展中(高)考减压活动3场、考前心理压力疏导课程2场;开办青少年成长课堂——“小芳阿姨聊天室”家长培训学校,开展每月一次的家长培训讲堂,2019年来共开展讲座7期,通过提高家长素质助推进家庭教育工作,促进青少年学生的健康成长;竭诚服务青少年,安排相应专业老师进行一对一为青少年提供全免费咨询辅导,2019年来共开展个案咨询18例,帮助青少年解除心理问题。

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三是加大宣传,拓展服务。强化新闻媒体宣传,积极依托社区、“青年之家”、高校、社会公益组织等开展各类宣传活动;利用团属微博、微信和网站平台大力宣传12355青少年服务台的服务功能,宣传12355 青少年服务台的典型案例,让更多的青少年了解12355、熟悉12355,让12355真正成为青少年和共青团组织近距离交流的平台,共同营造良好的社会氛围。关心关爱普及推广,开展暑期爱心公益讲座和暑期夏令营,向青少年普及心理健康知识、提升法律意识,为全市青少年心理健康、生活和谐打下良好的基础;对部分有特殊困难的青少年及其家庭采取上门服务的方式,积极、主动解决青少年及其家庭的心理问题、法律问题。

  

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