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【丽江关注】@丽江火车站,这里有一封感谢信,请你查收…

2019-10-30 18:04:42 作者/本台记者 发稿编辑/值班编辑  

10月15日晚19:00,来自沈阳的仉树立老两口刚从玉龙雪山下来,结束了在丽江的浪漫之旅,来到丽江火车站准备搭乘晚上21:30的k9688次列车返回昆明。


在等待列车开动的这段时间里,夫妻俩决定先吃点晚饭,没想到吃过晚饭后,仉树立的老伴吴素珍突发心脏病,吃了随身携带的药也没有缓解不适感。



就在老两口惊慌失措之时,火车站的工作人员陈研诣注意到了老两口,马上组织同事展开了有条不紊的紧急救援工作,拨打120、拿氧气罐、帮助老两口退票……一整套程序十分流畅专业。


工作人员将吴素珍送上救护车前前后后花费了不到20分钟的时间。由于送院及时,吴素珍的病情得到了良好的控制,在医院观察了一晚后,仉树立老两口决定16日搭乘列车返回昆明。


再见到当时帮助他们的工作人员时,仉树立反而不知道如何表达谢意,只是向他们深深地鞠了一躬,并偷偷为他们拍了几张照片。经历了惊心动魄的一晚,仉树立老两口仍心有余悸,而丽江火车站热情、专业的服务让他们十分暖心。


参与救援工作人员陈研诣


参与救援工作人员洪陈燕

参与救援工作人员武亚鹏


参与救援工作人员赵朝艳


(很遗憾,仉树立没能拍到所有参与援救的工作人员)


回到沈阳后,仉树立决定写一封感谢信给丽江火车站的工作人员们,将当时没能说出口的谢意通过信件来传递……



于是记者向参与救援的工作人员——丽江火车站客运值班员石春霞取得了联系。“其实这样的事我们经常遇到,很多旅客在丽江火车站突发疾病、突然和家人走散、东西丟了……很多很多的突发情况,我们只是希望我们能用最专业的服务为旅客营造一个安心舒适的旅游环境,他们的安全感就是我们的幸福感。”丽江火车站客运值班员石春霞告诉记者。


这次的救援事件中,丽江火车站的工作人员们展现出了十分专业的服务能力,究其原因,丽江火车站客运主任刘少林给了我们答案。“其实我们每个月都会组织工作人员参加候车室突发情况应急处理培训,内容涵盖伤病旅客应急处理、火情处理、应急疏散等内容,确保每一个工作人员碰到这类事件时都可以从容应对。


“我老伴的命是这些工作人员救的,丽江火车站暖心专业的服务真的太棒了!有了这次经历,丽江成了我们愿意常常来的地方,因为这里有浓浓的人情味。”仉树立告诉记者。

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