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【社会热点难点】游客突发高原反应命悬一线 丽江美女导游临危不乱……

2019-10-12 12:17:48 作者/和真羽 发稿编辑/和宝魁   和润黄  

近日,丽江市旅游市场秩序整治领导小组办公室召开新闻发布会,向社会公开发布第三十期旅游“红黑榜”,导游赖莉上了丽江旅游红榜。

导游赖莉


来自丽江秘境旅行社的赖莉,从事导游行业已有12年。2018年9月,赖莉获得丽江百名“金牌导游”的表彰。时常遇到不同状况的她,练就了处变不惊、临危不乱的工作能力。这一次上红榜,是因为她近期处理的一起突发事件。


左二为赖莉


故事回放

8月29日下午,赖莉带团上玉龙雪山景区。上山前,赖莉就反复告知团里的客人,雪山景区属高海拔区域,有心脏病、高血压、冠心病、哮喘病等情况者,不建议前往游览。旅行团里的熊先生,今年56岁,来自四川绵阳,这次带着女儿一同来到丽江感受丽江的风土人情,他万万没想到这一天自己会亲身经历惊心动魄的一幕!



虽然导游提前告知了团里的游客上雪山的须知,但早就向往玉龙雪山的熊先生,还是不顾自己身患感冒及导游的相关提醒,并且隐瞒了自己患有哮喘病的情况,依然坚持要上雪山。旅行团才到大索道不久,熊先生便感到呼吸不畅,突发高原反应。赖莉临危不乱、快速反应,第一时间联系景区工作人员,通过景区快速通道及时帮助熊先生做紧急抢救处理。她又买了氧气瓶,找到药品和热水,帮熊先生做头部、胸部的按摩,一直耐心陪伴在熊先生左右,直到把他送至医院救治。经过两个多小时,熊先生的身体才恢复好转,脱离生命危险。



“感觉这真是人命关天的事,还好我们的运气都很好,熊先生被及时抢救过来。事后,熊先生非常感激我,他一直跟我说,谢谢你!他说到家后一定要写封感谢信给我。”赖莉说。


9月1日,这封感谢信被寄到了丽江市文化和旅游局旅游稽查支队。


感谢信

尊敬的丽江市旅发委领导:

  致丽江最美导游赖莉:

 在2019年8月29日下午5点左右,我在丽江玉龙雪山游玩时,因高原反应,突然昏厥,在我惊慌,完全不知所措时。幸好,丽江秘境旅行社的导游赖莉,她马上联系景区工作人员,通过雪山快速通道,立即把我送到山下最近的医院抢救。由于就医及时,经过两个小时的抢救后,我化险为夷。目前,我已经安全回到绵阳,身体也在逐渐恢复中。


 为此,我内心感激不已。感激于赖莉的热心帮助,感动于她的处事不惊,更感恩于她的善良之举。是赖莉,把我从死神身边给我拉了回来。为表示谢意,特写这封感谢信。希望世间多些这样的善良之举,人与人之间将会更加和谐美。


四川绵阳游客  熊桄

记者联系到熊先生,他一提到当天的事情还是很激动,他说道:“真的很感谢赖导,如果不是她及时的帮助,我不敢想象会有怎样的后果!我觉得她就是丽江最美的导游!来丽江之前,我们还很担心导游的态度,很害怕会吃导游的亏。但经过这次对丽江的旅游市场有了新的看法,发现丽江的旅游越来越规范,导游也很认真负责,游客满意度也越来越高!”


性格爽朗的赖莉与团里的客人们打成一片


赖莉告诉记者:“丽江旅游红黑榜的出台,不仅让更多的旅游从业者树立了积极向上的心态,也不断提升了导游的业务水平和自身的素养。上红榜后,很多朋友把红榜的链接发给我,这对我来说是种鼓励!其实,身边还有不少的导游做得比我好,他们同样对客人尽心尽责,对游客的关心也比我多,遇到一些紧急情况,他们也都会妥善处理。现在,丽江旅游市场秩序越来越规范,游客满意度越来越高,希望大家能共同努力,把咱们丽江的旅游事业做得更好!


记者/和真羽

责编/和宝魁 和润黄

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