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丽江市智慧旅游“六大体系”升级再造传统旅游业

2020-05-29 18:01:53 作者/本台记者 发稿编辑/值班编辑  

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  近年来,丽江智慧旅游建设工作,以“一部手机游云南”为核心,聚焦国际化、高端化、特色化、智慧化目标,倒逼丽江重整了旅游资源和产品、重构了诚信和投诉体系、重建了市场规则和秩序,使政府管理更加精准、及时、有效,让游客获得了全新的旅游体验,初步实现了“一机在手,说走就走,全程无忧”“游客旅游自由自在、政府服务无处不在”,促进了丽江旅游快速发展。

  一、基本工作情况

  通过“一部手机游云南”建设,全面提高了丽江旅游的智慧化水平。全市4A级以上景区实现手绘地图、语音导览、扫码刷脸入园、智慧厕所、AI识物全覆盖,全市所有A级景区及部分非A级景区实现数字化景区名片、慢直播、在线销售全覆盖。全面普及电子导游证。建成智慧厕所88个、智慧停车场19个,古城区开展市政道路临时停车泊位智慧停车试点项目,完成20个路段1877个泊位改造并上线试运行,实现剩余车位数、车位引导等功能。上线慢直播视频123个,其中老君山黎明景区AR全景摄像慢直播1路,景区名片18个。完成170座旅游厕所、1010座城乡公厕、32个A级景区停车场的地理信息上传“一部手机游云南”平台。为促进“一部手机游云南”建设,坚决执行景区门票降价政策,最大限度让利游客。2018年10月1日起,玉龙雪山、泸沽湖、老君山等景区门票价格下调。2019年1月1日起,古城维护费收费标准从每人次80元下降为每人次50元。A级景区门票价格平均降幅31%,预计每年减少游客支出约2.4亿元。严格落实上线“一部手机游云南”平台的景区面向游客优惠20%的措施,购买门票无数量、时间限制。

  二、主要做法  

  (一)着力构建智慧旅游体系

  全面借助“一部手机游云南”平台,通过权威的官方攻略、高水平的导游导览、人性化智慧厕所和停车场、AI识景、景区人脸识别入园等技术,全面提升了景区管理和服务的智慧化水平,并逐步向高速公路“无感支付”、智慧酒店、智慧租车、智慧监管等延伸。丽江古城开展“游云南”APP精细化导游导览试点。全面推进刷脸就“行”工程。完成丽江古城喜多娜三合行馆进行智能化改造,实现刷脸入住、智慧房控、自助退房等智慧化功能;建成丽江古城5G智慧无人售货商店;在丽江古城东大街、新义街、四方街等主要游路沿线店铺,安装刷脸支付设备548台,丽江古城正在逐步实现“刷脸就行”。逐步使旅游体验发生深刻变革,让“行”更便捷、让“游”更自由、让“购”更放心、让“服务”更到位。

  全力推进智慧景区建设。丽江古城开展智慧消防、智慧广播、智慧厨房、智慧酒店、智慧停车场、智慧导游导览、无线WIFI、5G应用联合研究基地、5G无人智慧商超、5G无人扫地车、5G无人巡逻车、遗产本体信息数字化采集等应用开发,完成28个5G基站建设,建成2个智能急救站,完成综合指挥管理平台提升改造工程,建成智慧消防、5GWIFI,智慧环保项目各完成一套大气、水质监测设备安装。建成数字小镇区块链食品溯源体系。实施“明厨亮灶”工程,丽江古城完成126家餐饮户的视频厨房改造工作,老君山黎明景区游客服务中心、帐篷酒店,玉龙雪山学厨餐厅建成“明厨亮灶”视频直播系统,影像数据实时推送到“一部手机游云南”平台。玉龙雪山、老君山黎明景区开展森林消防监测预警试点。老君山黎明景区在危险区域、重点保护区域开展越界提醒试点。玉龙雪山景区开出全国首张区块链景区电子冠名发票。

  (二)着力构建旅游诚信体系。

依托“一部手机游云南”平台,重构了涵盖评价、进入、监管、退出四个方面的旅游诚信体系,让失信者失业,让守信者获利,让市场更加诚信,让旅游更有品质。在全省率先建设了以规范指数、品质指数、体验指数为核心的旅游诚信评价体系,形成了以政府评价为主的规范指数、以行业协会和第三方机构暗访体验为主的品质指数,以游客评价为主的体验指数。将旅游诚信评价与失信企业协同监管、联合惩戒相结合,对诚信指数低于6分的一律下线“一部手机游云南”平台,纳入重点监管名单,限期整改,拒不整改或整改不达标的,依法取消经营资格,逐出旅游市场。按照新标准已评价出6961户规范指数、品质指数均达标的涉旅经营户,其中住宿经营户3256户,餐饮经营户3499户,旅行社164户,旅游汽车公司9家,租赁车公司33家。通过诚信评价工作,对45户涉旅经营户(餐饮经营户26户、住宿经营户12户、旅行社7家)纳入重点监管,对12户涉旅经营户(餐饮经营户7户、住宿经营户3户、旅行社2家)纳入黑名单并退市。

  (三)着力构建新型旅游营销体系。

借助“一部手机游云南”平台,精心制作城市景区名片、精心策划事件直播、精心设置慢直播点位、精心编制旅游攻略、实时发布景区动态,从根本上改变了以旅交会、洽谈会、推荐会为主的传统旅游宣传营销模式,让旅游营销插上信息技术的翅膀,把丽江的直观形象传播到万里之外,送达到亿万游客手中,转化为赴丽旅游的热情。截至目前,丽江市共开展主题事件直播31场。全市有47路慢直播入选全省精品慢直播,连续数期位居“游云南”慢直播榜单前十。

  (四)着力构建投诉快速处置体系。

依托“一部手机游云南”平台,在全省率先探索建立“1+5+N+1”旅游市场综合监管模式、“1+16+129+X”旅游投诉快速处置机制,严格落实政府职能部门的监督责任,涉旅企业的主体责任。让规范旅游市场秩序从传统的政府单方监管,变为政府、企业、游客三向互动。组建了由14个部门共340人构成的市、县两级旅游综合指挥调度中心。完成了340个政府职能部门投诉处理账号和1088个涉旅企业投诉处理账号的激活。严格执行“投诉有门、投诉有果、投诉24小时内办结”。

  (五)着力构建全域旅游发展体系。

通过“一部手机游云南”提供了全市景区实时客流状态,让游客有更多的自主选择,使传统模式下游客空间分布冷热不均,全域旅游发展不平衡不充分的问题得到缓解。随着金茂创意文化产业园、东巴秘境、纳西创世纪、大研花巷等一批旅游新业态项目的建成;东巴谷旅拍营地、雪山玫瑰庄园蜜橙营地等一批房车营地的完工;“大香盐”滇藏茶马古道、三江并流世界遗产穿越、泸沽湖—香格里拉、老君山生物多样性探秘等一批精品自驾游线路的建设,更多的优质旅游产品将不断上线“一部手机游云南”,旅游业的辐射带动作用覆盖了一区四县,形成了旅游资源高效利用、旅游经济优势互补、综合管理规范有序的全域旅游发展新格局。

  (六)着力构建新型旅游生态体系。

传统的旅游市场是以价格竞争为核心手段的市场,引发了“不合理低价游”等一系列问题,形成了劣币驱逐良币的淘汰机制。“丽江市在一部手机游云南”建设过程中以加速构建以旅游诚信体系为基础,旅游服务品质为核心,智慧化管理为手段,全程化监管为依托的新型旅游生态体系,让诚信经营、优质服务的旅游企业做大做强。严格实施了A级景区门票大幅度降价工作,推动了景区发展从门票经济向体验经济转变迈出实质性步伐。按照“政府引导、协会牵头、企业自愿、行业自律、市场化运作”的原则,全面实施旅行社集团化改革,全市143家旅行社自主整合为12 家旅行社集团。借助“一部手机游云南”平台优势,稳步推进“大一卡通”旅游模式,为游客提供品类最全、价格最优、质量可靠的丽江旅游产品。

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